ADDRESS Luminous Consultancy Ltd., Rm 702, Fu Fai Commercial Centre, 27 Hillier Street, Sheung Wan
ENQUIRY Email:    dli@luminous.com.hk Mobile:  9452 3550 Office:    2561 6893
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客  戶  關  係  管  理  (  )  是  指  企  業  在  整  個  客  戶  生  命  週  期  中  用  於  管  理  和  分  析  客  戶  交  互  和  數  據  的  實  踐  ,  使  用  策  略  和  術於改善與客戶的業務關係,協助客戶推動銷售成長。 我  們  的  方  案  針  對  企  業  長  期  客  戶  關  係  管  理  ,  提  升  企  業  成  功  的  管  理  方  式  ,  增  強  銷  售  循  環  如  新  客  戶  的  招  徠  ,  保  留  舊  戶  ,  改  善  客  戶  服  務  及  進  一  步  提  升  企  業  和  客  戶  的  關  係  。  為  了  達  到  成  效  及  目  的  ,  我  們  建  議  包  括  如  何  有  效  運  用  市  場  銷  工  具  ,  提  供  創  新  式  的  個  人  化  的  客  戶  服  務  ,  輔  以  相  應  的  資  訊  系  統  支  援  資  料  探  勘  和  數  據  庫  行  銷  以  協  調  所  有  公  司  顧客間的銷售,溝通以及服務上的互動。我們也可以為前線員工提供客戶服務培訓。 Customer   Relationship   Management   (CRM,   Customer   Relations)   refers   to   practices,   strategies   and   technologies that   companies   use   to   manage   and   analyze   customer   interactions   and   data   throughout   the   customer   lifecycle, with   the   goal   of   improving   business   relationships   with   customers,   assisting   in   customer   retention   and   driving   sales growth. We   offer   solutions   to      focus   on   long-term   customer   relationship   management,   enhance   business   success,   enhance sales   cycles   such   as   new   customers,   retain   old   customers,   improve   customer   service   and   further   enhance   the relationship   between   business   and   customers.   In   order   to   achieve   goals,   our   proposal   will   include   more   effective use    of    marketing    tools,    innovative    personalized    customer    service    and    supplemented    by    the    corresponding information   systems   support   such   as   data   mining   and   database   marketing   to   coordinate   the   sales,   marketing   and service    interactions    between    companies    and    customers.    We    can    also    provide    customer    service    training    for frontline employee.
             浚星顧問有限公司  Luminous Consultancy Limited

Customer Relations

可協助申請資助   	科技券計劃 	RETAAS 「零售業人力需求管理科技應用支援計劃」
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客  戶  關  係  管  理  (  )  是  指  企  業  在  個  客  戶  生  命  週  期  中  用  於  管  理  和  分  析  戶  交  互  和  數  據  的  實  踐  ,  使  用  策  略  和  術  於  改  善  與  客  戶  的  業  務  關  係  ,  協  助  戶推動銷售成長。 我  們  的  方  案  針  對  企  業  長  期  客  戶  關  係  理  ,  提  升  企  業  成  功  的  管  理  方  式  ,  增  銷  售  循  環  如  新  客  戶  的  招  徠  ,  保  留  舊  戶  ,  改  善  客  戶  服  務  及  進  一  步  提  升  企  和  客  戶  的  關  係  。  為  了  達  到  成  效  及  的  ,  我  們  建  議  包  括  如  何  有  效  運  用  市  營  銷  工  具  ,  提  供  創  新  式  的  個  人  化  的  戶  服  務  ,  輔  以  相  應  的  資  訊  系  統  支  援  料  探  勘  和  數  據  庫  行  銷  以  協  調  所  有  公  與  顧  客  間  的  銷  售  ,  溝  通  以  及  服  務  上  互  動  。  我  們  也  可  以  為  前  線  員  工  提  供  戶服務培訓。 Customer    Relationship    Management (CRM,    Customer    Relations)    refers    to practices,   strategies   and   technologies that    companies    use    to    manage    and analyze     customer     interactions     and data       throughout       the       customer lifecycle,    with    the    goal    of    improving business            relationships            with customers,      assisting      in      customer retention and driving sales growth. We   offer   solutions   to      focus   on   long- term            customer            relationship management,        enhance        business success,   enhance   sales   cycles   such   as new   customers,   retain   old   customers, improve   customer   service   and   further enhance     the     relationship     between business   and   customers.   In   order   to achieve      goals,      our      proposal      will include       more       effective       use       of marketing            tools,            innovative personalized     customer     service     and supplemented    by    the    corresponding information   systems   support   such   as data   mining   and   database   marketing to    coordinate    the    sales,    marketing and      service      interactions      between companies    and    customers.    We    can also   provide   customer   service   training for frontline employee.

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